Для розничной сети магазинов NL International
7 стран, 600+ сотрудников, 100+ магазинов

Точка А
В компании неоднократно предпринимались попытки построить систему обучения. Стихийно организовывались и проводились вебинары (в основном по продукту) внутренним тренером. Обучение работе в 1С велось тренером по телефону (!). Были попытки проводить офлайн тренинги по продажам, но так как не было системы и дальнейшей поддержки и внедрения полученных знаний, видимого результата они не давали.

Цель проекта
Компания в это время переживала период бурного роста и развития — открывались новые магазины, был большой приток новых сотрудников. Их нужно было в кратчайшие сроки обучить, чтобы они могли качественно выполнять свою работу. На тот момент плохо адаптированные и наспех обученные новые сотрудники (в основном стихийно силами более опытных коллег) часто допускали ошибки, что приводило к негативным последствиям: недовольству покупателей, кассовым разрывам и, путанице в финансовых отчетах т.д.

Итак, первая задача, которую необходимо было решить — создать систему обучения, которая позволила бы дистанционно за короткое время давать все необходимые навыки для нового сотрудника и обеспечила бы компанию квалифицированными продавцами и администраторами магазинов, что обеспечило бы высокое качество сервиса и удовлетворенность и лояльность покупателей и отсутствие ошибок в работе свело к минимуму. Т.е. система обучения должна была закрыть задачу поддержать рост и развитие компании и обеспечить высокую квалификацию новых сотрудников

Речь шла только о дистанционной системе, т.к. филиалы компании расположены в 7 странах.

Что было сделано

1. Разработана и согласована с руководством модель стратегия системы дистанционного обучения (модель СДО была представлена в виде большой блок-схемы).

2. Выбрана платформа для размещения СДО (iSpring).

3. Разработаны и запущены 10+ курсов по 3 ключевым направлениям: обучение продукту, продажам и корпоративным технологиям работы.

4. Реализованы разные форматы обучения: видеолекции, вебинары, скринкасты, саммари, конспекты, методички, майндмепы, тесты, игровые обучающие видео (для демонстрации технологий продаж верных и ошибочных моделей поведения), диалоговые тренажеры, организовано доп. образовательное пространство в соц.сетях для общения и мотивации сотрудников.

5. Внедрена система дистанционной оценки методом квалификационного тестирования.

Результаты

1. Срок адаптации и выхода сотрудника на хорошую работу сократился в 2 раза.

2. Количество ошибок, допускаемых новыми сотрудниками, сократилось на 75%.

3. Сокращены затраты на командировки тренеров (экономия около 700 т. р.)

4. Построена система, которая позволила поддержать рост компании и обеспечить ее квалифицированными кадрами.

Для сети филиалов Центрального агентства недвижимости
600+ риэлторов в штате, 47 филиалов

Точка А
В риэлторском бизнесе часто существует текучесть персонала, т.к. многие хотят попробовать себя в роли риэлтора, но не все остаются в этой профессии.
Обучение для новых сотрудников проводил внутренний тренер. Каждую неделю набиралась новая группа, таким образом, тренер из недели в неделю повторял один и тот же материал для разных групп.
В компании уже года 2 до этого пытались внедрить систему дистанционного обучения, было предпринято несколько попыток (даже брали отдельно человека в штат для решения этой задачи), однако на момент начала нашего сотрудничества задача выполнена не была.

Задача
Запустить уже-таки дистанционное обучение (это было, в том числе, большое желание ген. директора). Перевести очное обучение в дистанционный формат, и таким образом сэкономить время и усилия тренера и направить их на другие задачи.

Отдельное пожелание было сделать это в кратчайшие сроки с минимальными затратами.

В компании много сотрудников возраста 40+, поэтому необходимо было организовать дист.обучение так, чтобы такие сотрудники не испытывали затруднений при обучении.

Что было сделано

1. Скорректирована и доработана существующая программа вводного обучения с учетом целей компании (для этого было проведено 2 рабочие группы с руководителями).
2. Выбрана платформа ДО.
3. Проведено обучение двух внутренних тренеров и передана технология разработки дистанционных курсов.
4. В процессе работы над курсами команда проводила демонстрацию платформы и учебного контента пользователям (сотрудникам возраста 40+). В итоге было понятно, что обучение построено просто, доступно, интересно, получены хорошие отзывы.
5. Учитывая пожелания по быстрому и недорогому запуску курса, основные форматы были – видеолекции со спикером, скринкасты, интерактивные курсы, тесты и задания.

Результаты

За 3 месяца с минимальным бюджетом разработаны и запущены 3 дистанционных курса (о компании, основных услугах и курс по продажам).